غاز مصر تستقبل وفد منظومة الشكاوى الحكومية بالدقهلية

 

محمد حسن عيسي

من منطلق حرص وزارة البترول والثروة المعدنية و التوجيهات المستمرة لمعالي  السيد المهندس طارق الملا وزير البترول والثروة المعدنية بسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين فى مختلف المجالات التى تعمل الوزارة فيها وخاصة بوابة الشكاوى الحكومية استقبل السيد المهندس محمد المنزلاوى مدير عام منطقة الدقهلية السيد المهندس / كرم خليفة قابل مدير متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية والساده المرافقين لسيادته بمكتب خدمة العملاء لشركة غاز مصر بمدينة المنصوره بمحافظة الدقهليه.

حيث تم عقد اجتماع  بحضور  مسئولي  شركة غاز مصر المختصين بالرد علي شكاوي واستفسارات السادة المواطنين علي بوابة الشكاوى الحكوميه بمحافظة الدقهليه 

و تم أستعراض الخطوات التي تقوم الشركة بعملها لبحث أوجه الشكاوى والاستفسارات المتصلة  بمحافظة الدقهليه وحلها في اسرع وقت ممكن وأكد المهندس كرم خليفة علي اهتمام القيادة السياسية و رئاسة مجلس الوزراء بضرورة سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين و العمل علي حلها و تلافى تكرارها .

ويأتي اللقاء استمراراً لتفعيل قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 و قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشان إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة و ذلك لتيسير سبل تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية و التفاعل السريع مع الشكاوى والاستفسارات المقدمة وسرعة الرد عليها إلكترونياً ، مؤكداً علي حرص إدارة الشركة علي نشر كافة طرق التواصل مع منظومة الشكاوى الحكومية فى جميع مواقع الشركة  و مكاتب خدمة عملاء شركة غاز مصر علي مستوى الجمهورية.

و أعلن المهندس كرم خليفة أنه لتحقيق التواصل مع المواطنين وسهولة تقديم الشكاوى تم توفير عدة طرق مثل الرابط www.shakwa.eg و ايضاً عبر الخط الساخن ( 16528 ) او تطبيق " في خدمتك " علي الهواتف الذكية.

وقام وفد المنظومة بلقاء بعض العملاء المتواجدين بمكتب خدمة العملاء بالمنصورة 

 وتم التأكد من عدم وجود أية شكاوى وكذلك معرفة المواطنين باساليب تقديم الشكاوى إن وجدت.

وفي نهاية اللقاء أثنى الوفد علي أداء فريق العمل المختص بالشركة في تلقى الشكاوى و رصدها حيث بلغ معدل الأستجابة للشكاوى و ازالة اسبابها 99% .