البترول تشيد بأداء تاون جاس في التعامل مع بلاغات منظومة الشكاوي بمجلس الوزراء

محمد حسن عيسي

أشادت وزارة البترول والثروة المعدنية بما قدمته شركة تاون جاس في التعامل مع الشكاوى وسرعة الاستجابة، حيث تلقت وزارة البترول والثروة المعدنية  51 الفا ًو 875 شكوى واستغاثة  منذ انطلاق المنظومة  ، حيث جري الاستجابة لها بنسبة إنجاز تفوق المخطط  وبلغت 99% ، وجار العمل علي الاستجابة للشكاوي المتبقية ، وهو ما تعكسه تقارير المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والتي أكدت ان وزارة البترول والثروة المعدنية تأتي باستمرار ضمن قائمة الوزارات الاعلي استجابة للشكاوي الواردة عبر المنظومة بنسب إنجاز مرتفعة محققة معدلات استجابة ايجابية، حيث تم الاستجابة الفورية لبلاغات عاجلة وردت من أحد المقيمين بمنطقة خلف المحكمة الدستورية بالمعادي و احدي السيدات بمدينة الجندول بالقاهرة بشأن انبعاث رائحة غاز بالشقة  وقد تم التأمين و المعاينة وإجراء الاختبارات والإصلاح للأجهزة  بواسطة فرق  طواريء شركة تاون جاس .

وعلى جانب آخر تقوم شركات توصيل الغاز الطبيعى بالإعلان عن مواعيد إضافة الرائحة المميزة للغاز الطبيعى لطمآنة المواطنين عند شعورهم برائحة الغاز ، حيث يتم اضافتها للغاز الذى لا يوجد له رائحة من الأصل ، وتوضع للتنبيه في حالة حدوث تسريب .

كما استجابت شركة مودرن جاس لشكاوي وردت من عملاءها  لسرعة  تشغيل الغاز الطبيعي بالمنزل وشكوي من أحد العملاء لسرعة اصلاح عطل عداد الغاز الطبيعي بشقته .

و قد تعاملت شركة بتروتريد مع شكاوي بشأن قيمة فواتير استهلاك الغاز الشهرية من خلال المراجعة الدقيقة للفواتير وفى حالة وجود تسويات مستحقة يتم اجراؤها بعد إعادة توزيع كمية الاستهلاك  .

وتتيح منظومة الشكاوى آليات متنوعة لإستقبال الشكاوى بأسرع وايسر الطرق  حيث يمكن التواصل مع المنظومة من خلال القنوات التالية وهى   البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg ، والخط الساخن 16528 ، و  تطبيق "في خدمتك" على موقع Google Play .